Rücksendung und Reklamation

Rücksendung

Wie versende ich mein(e) Produkt(e) zurück, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der 14 Tage Rückgabefrist an uns zurückschicken.

Der Artikel muss in einem einwandfreiem Zustand sein, ohne Beschädigungen, Verschmutzungen oder Veränderungen. Ein vorhandenes Etikett am Produkt darf weder beschädigt noch entfernt oder abgerissen sein.
Wenn eine der genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, kann sich der Erstattungsprozess verzögern oder die Rücksendung möglicherweise nicht erstattet werden.

Stellen Sie sicher, dass jedes Produkt gut verpackt ist, am besten in einem gepolsterten Umschlag oder einem kleinen Karton. Normale Briefumschläge mit Perlen oder Schmuckstücken können in der Postmaschine hängen bleiben. Dabei kann der Umschlag aufreißen und der Schmuck verloren gehen. Wir raten Ihnen, den Versand per Einschreiben oder noch besser per Paket zu wählen, damit Sie einen Beleg haben und die Sendung versichert ist. Der Versand per Standardpost geschieht auf eigenes Risiko.

Eine Rücksendung ist schnell und einfach, aber sie hat einen hohen Preis. Rücksendungen führen zu Mehraufwand, mehr Kosten, mehr Verpackungsmüll und CO²-Ausstoß.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir zum Wohle unserer Umwelt keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Weitere Details entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Reklamation

Wir bieten eine Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum hinsichtlich Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern.
Wir wollen, dass Sie von Anfang an mit Ihrer Bestellung glücklich sind und dass wir gemeinsam die Umwelt schonen. Deshalbt gehen alle unsere Artikel durch Qualitätskontrollen. Jedes Artikel wird kontrolliert und geprüft, bevor wir sie Ihnen zusenden.

Folgende Merkmale stellen keinen Produktmangel dar:

Der Defekt oder Schaden ist durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit entstanden.
Der Defekt oder Schaden ist durch unsachgemäße Reparatur des Produkts oder Veränderung der Einzelteile entstanden.
Naturprodukte wie bspw. Perlen, die aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit von den Produktbildern abweichen.
Eine Goldplattierung löst sich nicht selbstständig ab, auch nicht durch das Tragen beim Duschen oder Schwimmen. Es handelt sich um einen Verbrauch von Material durch naturgemäßen "Abrieb". Diese Abnutzung ist kein Materialfehler oder Reklamationsgrund.
Die Dauer der Haltbarkeit ist individuell unterschiedlich und abhängig von den Trageumständen und der Beanspruchung.

Bitte wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@laviona.de, falls Ihr Artikel einen Materialfehler aufweist.
Um den Materialfehler zu beurteilen, benötigen wir ein Foto, auf dem der Materialfehler deutlich zu sehen ist. Nach Überprüfung Ihrer Nachricht und Fotos setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.